Отзывы покупателей магазинов сети RemontDoma

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность Лосеву Николаю, продавцу отдела сантехники на Кашена. Очень внимательный, грамотный и профессиональный человек. Помог выбрать душевую кабину и мебель в ванную. С таким иметь дело - одно удовольствие. Если бы все были такие, на своём месте, жизнь в нашей стране стала бы лучше. Ещё раз - большое спасибо!

Брали штукатурку выбрали на сайте в магазине приобрели,но выбрали одну, а в итоге получили другую,панели только после того как вскрыли. Продавец попалась безолаберная Криворучка мало того что пробила нам товар который мы вообще не приобретали (и это хорошо что заметила ещё на кассе так как оплатила его уже) так ещё и находить умудрилась,а открыв штукатурку уже последняя капля что вообще не которую мы хотели, и цена дороже

Заказывали плитку. Дизайн подготовили быстро. Все устроило. Но вот с доставкой начались проблемы. Обещали привезти с 10 до 3. Мы отменили все дела и ждали водителя. В итоге в три мы позвонили водителям и выяснилось, что они приедут в пять! В шесть снова мы связались с водителем, но он еще не был загружен нашей плиткой. На складе были проблемы. В итоге пришлось переносить на следующий день! Потеряли время, нервы, убили день на ожидание.

Заказывала ламинат , ванну , краску , ну и по мелочам кое-что , с доставкой по области. Заказ собрали быстро , доставили в тот же день к вечеру . Приятно удивлена такой оперативностью . Спасибо. Будем обращаться ещё.

Добрый день, делала заказ плитки и обоев с доставкой домой в интернет магазине. Все привезли вовремя, обои не помяли, плитку не разбили. Позвонили заранее, убедились, что я дома - это очень удобно. Спасибо водителю и спасибо менеджеру Елене, которая общалась со мной по телефону очень вежливо и доброжелательно!

Работают не пойми как!!! 31 января была заказана плитка, 9 февраля около 15.00 позвонили что плитка пришла, приезжайте оплачивайте. 12 февраля я пришла а мне отвечают что ее продали и придется еще ждать неделю. Это вообще как так заказ делают что я потом не могу вовремя забрать. И похожая история с заказом ванны. Консультант сказал что есть одна в наличии и она стоит в другом магазине и скорее всего качество не самое лучшее и он сделал заказ по предоплате. Только через неделю мне позвонили и сказали что заказ не будут делать так как она есть в наличии. Приезжайте смотрите оллачивайте либо оплатить в другом магазине и чтобы доставили. Если что-то не так то подписывать отказ. В этот же день оплатила и на следующий привезли. Ванна была конечно же с браком, подписывала отказ. После этого я звонила чтобы мой заказ повторили. Меня очень сильно разочаровали((((

Добрый день, хочу выразить благодарность оператору интернет-магазина (не помню имя, девушка с приятным голосом). Помогла подобрать ламинат, плинтус к нему и двери, все сочетается и отлично выглядит. Остался доволен, первый раз делал покупку через интернет-магазин и понял, что это реальная экономия времени и бензина!Спасибо!

Покупал 10.02 на Смолянинова шпаклевку Кнауф-Фуген 5 кг, кассир Смычник (в чеке) пробила 10 кг. Штрих-код в чеке отличается от штрих-кода на упаковке, и 10 кг упаковка отпускается со склада, а я брал с витрины, следовательно ошибка исключается. Чек проверил только на следующий день.

Добрый вечер! Возможно через этот отзыв наконец осуществится звонок от оператора по нашему заказу! Жду уже 2 дня! Сказали перезвонит специалист, звонила сама - в ответ ожидайте и вам перезвонят!!!!! заказ был в кредит (уже очень пожалели, что не расчетом сразу, думаю таких проблем бы не было!) После оформления заказа нескольких позиций не оказалось, предложили заменить, заменили - через несколько дней и замены не оказалось. Далее так - оператор (специалист) говорит оформим что было и будем ждать - хорошо, ждем...обещали пару дней....через пару дней сказали будет товар только летом!...ладно давайте заменим, заменить на аналогичный товар не удалось! (это при таком количестве ассортимента!) ничего нет на складах!...ладно, набрали на эту сумму всякой мелочи, замены были двумя заказами через оператора - с первым все в порядке, а вот со вторым то что? КОГДА Я СМОГУ ПОГОВОРИТЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ? ЭТО ОЧЕРЕДЬ ИЗ КЛИЕНТОВ ТАКАЯ НА 2 ДНЯ?????? ожидайте....накипело уже, ребята! мало того, что на сумму отсутствующих товаров набрали товаров нам не нужных по факту (так как деньги то не вернут все равно по недостающим позициям, это ж кредит, и пришлось вместо ламината и люстр добрать лобзиком, перфоратором, пеной, сушилка, что-то совсем мелкое, клей...),но так нельзя относиться к клиентам! До этого всегда была рада работой этой сети магазинов, но там покупки были за наличный расчет....не знаю короче в чем дело, но достало уже наверняка это - вложено, не вложено, не доложено, нет на складе там, нет на складе тут, нет вообще в наличии, перезаказы, дозаказы, опять по складам, заберите там, заберите тут, ожидайте, ожидайте!....мне ребят через месяц рожать!!! А вы перезвонить не можете!

Спор урегулировался быстро,приятно иметь дела с понимающими людьми.Огромная благодарность директору магазина Сотникову Ю.А. Отзывчивый руководитель спор урегулировал в считанные минуты приятно иметь дело с таким человеком.

Здравствуйте! Посетила магазин Панорама , отдел керамики , осталась очень не довольна. В магазин приезжала несколько раз , выбрала плитку в ванную , потратила своё время на дизайн проект (дизайн проект делала девушка Татьяна , очень приятная и культурная) , а потом оказалось , что эту плитку уже не производят. ПОЧЕМУ на стенде в магазине она представлена , вводят в заблуждение покупателей.

Магазин просто ужас впихивают весь брак.

Один минус при доставке,это то,что сам не можешь выбрать товар. На складе либо люди не трезвы,либо со зрением проблемы.Четко и ясно попросил выбрать ровный брус без трещин,как вы думаете что приехало? Правильно,приехали бруски из которых клюшки для хоккея можно делать. Жаль,фото нельзя прикрепить к отзыву.

Радует что загружают в машину. Ранее закупался в другом магазине. Мертвые тележки, которые ели едут или только в одну сторону едут, пород, по улице её по ямам везти невозможно. Так что спасибо! Напишу про продукцию. Не покупайте смесь Смоленская крепость. Один песок, покупал потом ещё мешок цемента

покупал у вас до нового года плитку для ванной ..коллекция уральские самоцветы ..светло бежевая не помню количество вроде бы 180 штук.....ладно с коробке одна две плитка с отколытыми углами ..с этим уже смерился как то ...ну последняя коробка почти все со сбитыми углами...фото есть..так не пойму зачем продавать людям брак?вроде как доверяешь а потом оказываешься в такой ситуации

Очень благодарна Светлане менеджеру Всё сработано быстро и собрали в одном месте супер молодец

Спасибо за реагирование.Не смогли привезти в назначенное время,но на следующий день доставили утром,занесли крупный материал на этаж.Отношение к клиентам хорошее.Спасибо.

Оформил доставку на первую половину дня с 10 до 15. Позвонили в 14 часов и сказали,что автомобиль сломался и сегодня ничего мне не доставят,только после трех либо на следующий день. Просидел пол дня в ожидании доставки,второй человек,который должен был помогать взял отгул на работе.В итоге пообещали привезти на следующий день,завтра посмотрим,как сработает служба доставки.Заодно будет видно реальное отношение к клиентам.

Возвращала на Смольянинова 2 пачки оставшегося нетронутого ламината, т.к. менеджер интернет-магазина рекомендовала взять побольше, не впритык, сказала, что есть возврат 100 дней. По сути это так, но в правилах много оговорок, конечно же, хотя нам повезло, звезды сошлись, и всё приняли. Сначала мы пытались дозвониться на Смольянинова, но безуспешно. Т.к. у нас был выходной, то решили съездить. Обратились по ошибке сначала в магазин - напротив кассы сидит совершенно неприветливая дама под надписью возврат, не настроенная что-либо слушать и говорить. Минут 5 пытались узнать что делать, она ничего по существу не сказала, а упорно твердила ЧИТАЙТЕ, ЧТО НАПИСАНО НА САЙТЕ, а у нас возврат только В ТЕЧЕНИЕ 2 НЕДЕЛЬ!. А всего-то надо было вежливо сказать пройдите в офис интернет-магазина, там Вам всё объяснят и примут, если это возможно. Покупатель не в курсе же, как у вас внутри там всё устроено, и куда ему обращаться! Понимаю, что это по сути не сотрудница интернет-магазина, но это просто ... верх невежливого обращения с покупателями, - попортить нервы на пустом месте! В общем, менеджер Вашей точки выдачи на Смольянинова Анна всё объяснила, ребята на складе приняли, и деньги вернули. За что им всем огромное спасибо! С Анной очень приятно иметь дело, очень хорошая менеджер, знает своё дело и сколько раз туда обращались - всегда помогает и идет навстречу.

После неприятного случая, всё только радует. Менеджеры по телефону уже узнают по голосу, мелочь а приятно)) Самое приятное что есть ВСЁ, и для стройки и для отделки и всякие приятные мелочи. Сейчас на сайте нашел почтовый ящик, вот ума не приставлю где их искать, а тут есть и как раз сантиметр в сантиметр мне подходит. В общем продолжаю ремонт))

Диспетчеру (менеджеру) твердая пятерка). Чувствуется профессионализм и навыки общения с людьми.

Оплатил на Кутузова смесь vetonit5700, должны были доставить с Краснинского шоссе. В день доставки от водителя узнали что смесь не доставят так как мешки порваны и она просрочена. Неужели никто не отслеживает сроки годности товара? Прождали полдня.

9.01.2018 в магазине на рыленкого .мать(пенсионерка) купила люстру.она оказалась последня с ветрины .! Продавец не удосужился как следует ее упаковать.элементарно снять плафоны и уложить это все в коробку,просто перетянул все это дело пленкой стреч.и отдал ...!!!дойдя до дома лопнул плафон .не известно толи от резкого перепада температур.толи была какая трещина????.но привезя люстру обратно в магазин продавец сходу сказал что сами разбили!хотя пленка которой он обтянул люстру не имела повреждений! Вобщем подозреваю что продавец просто втюхал брак пожелой женщине!!!

Все оперативно и удобно. Дважды пользовалась оформлением на сайте. Возможность выбрать, сравнить и без потери времени получить.

Поздравляем всех сотрудников РЕМОНТА ДОМА С Новым Годом !!!! Спасибо что помогаете нам строить !!!

Покупал два дверных полотна через интернет. Первое забрал на Кутузова, а второе на Ново-Комендантской. На одном из полотен оказался задир. Задир четко между пенопластом. Вез на ваз 2111 и задир в этом месте не мог сделать. Задир на скорость не влияет, но он есть. Именно из какого места дверь с задиром не помню. Но по прикидкам на Комендантской дали такое полотно. А на Кутузова ребята, что выдавали товар, странно как-то переглянулись, но может мне только так показалось. Жаль, что порченый товар отпускаете со складов.

Очень благодарна персоналу РЕМОНТ ДОМА ! Помогли мне с мойкой, чуть раньше я купила мойку, но не дойдя до дома, она у меня разбилась. Мойку заменили на равнозначную не по розничной цене, а по закупке. Вышли навстречу! Очень внимательны и отзывчивы. Успехов вам в работе, процветания и сплоченности в коллективе! с НОВЫМ ГОДОМ!

Вчера покупал сантехнику в ТЦ Панорама, работник склада показал, куда подъезжать для загрузки, сдаю задним ходом, но вдруг дорогу преграждает автопогрузчик, маневрировавший неподалеку, я вышел и вежливо попросил водителя дать мне проехать, что бы загрузить свою покупку, на что это быдло в самой грубой форме категорически отказался дать мне проехать, хотя место для маневра у него было очень много и более того он подъехал к моей машине еще ближе , поставив поддон на землю преградив мне путь окончательно, развернулся и уехал, я все таки загрузил свою покупку и подошел к нему выяснить его фамилию – бесполезно! Его фамилия фелемонов сергей – с большой буквы написать его фамилию рука не поднимается!!!

Недавно сделала заказ в вашем Интернет-магазине! И совсем не пожалела! Огромное спасибо, Remont Doma ☺️!!! Хочу отметить, что у вас работает очень вежливый и неравнодушный, к просьбам покупателей, персонал! Выслушали пожелания, предложили несколько товаров на выбор, обосновали преимущества каждого. Приятный ценовой диапазон. И правда, здесь качество доступно каждому. У меня дома ремонт в самом разгаре! Скоро обращусь снова именно к вам! Ваша помощь будет кстати! Огромное спа-си-бо за то, что вы есть! ✌️

Сделал заказ, думал приду оплачу, заберу и все. Не все так просто, продавцы с корзинкой бегали по магазину минут 30 собирали мой заказ. В результате собрали не то и бег продолжился. Больше через интернет в этом магазине я не покупаю пустая трата времени и нервов.

Сделала заказ 10.10.2017 (№11533), обещали доставить через 2-3 недели. До сих пор ползет неизвестно где! Какой смысл рекламировать товары, если никто ни за что не отвечает?

Сделала заказ 21.12.2017 (#23436) все в наличии, единственное попросила переместить в определенный магазин..до сих пор доставляется!неужели за пять дней нельзя перевезти товар из одного магазина в другой!первый раз с таким сталкиваюсь!указывали тогда бы сроки доставки!

всё вроде нормально по ценам и вообще...было...сегодня примерно в 17 часов ездил покупал трубы под сантехнику .на тележку все закинул расплатился и повез до машины на стоянку..охранник который стоял у кассы быдло прибежал начал скандалить.типа тележку нельзя катить до машины на улицу ...машина была в 10 метрах от входа..мне надо было по трубе таскать до машины?абсурд какой то ..осадочек не приятный остался ((

22.12.2017 вечером получила товар по заказу 23336. Обслужили очень хорошо, тяжелую мойку занесли в машину. Очень благодарна. Но произошли неприятности: смеситель оказался не того цвета, коробка была вскрыта, маркировка соответствует заказу и самое неприятное, когда мойку доставляли мы с машины до дома, то ручка в коробке порвалась, в результате мойка разбилась. Сможет ли магазин помочь как то это дело исправить.С уважением Надежда.

Приятно удивляет регулярно-стабильное повышение цен в РЕМОНТЕ ДОМА. Регулярно покупаю у вас мин.изол.для кровли KNAUF. В октябре цена -1350р, в ноябре-1480, а в декабре уже 1525 !!! Приятно удивила новая цена... Цена поднялась аж на 20 % !!! (Зарплаты в стране так не растут!) Не плохой у вас аппетит. Эт наверное новогодние скидки...

Добрый день! Сегодня впервые приехала в магазин с надеждой купить все для ванной комнаты ( плитку, сан технику и т.д.) Планировала потратить приличную сумму. Но... консультант оказался недоброжелательным, совсем не хотел выполнять свою работу. Мы сами выбрали несколько вариантов плитки, их не оказалось в наличиии. После нашей просьбы помочь, он ответил: «как я могу Вам помочь? Выбрать за Вас?» Мы, честно, были в шоке от такого обслуживания. Мы же пришли тратить деньги, ведь, в рекламе магазина говорят о дизайнерах и любой помощи. Не понимаю: за что платят деньги таким «профи»...

Добрый вечер.Я ваш постоянный покупатель.Подскажите почему ваш охранник постоянно проверяет чек на выходе ,вход это в его обязанности ,мне это не приятно.

Здравствуйте. Заказывала ламинат в этой компании, поначалу менеджеры были любезны и оперативно и быстро перезвонили, подтвердили заказ, доставили быстро после оплаты. Однако приехавший ламинат разочаровал - несоответствие цвета указанному на фото, поперечные полосы на ламинате, которые не вписывались в объянснение структура дерева . Попросила сделать возврат - транспортная компания, которая доставляла, приехала , забрала ламинат, менеджер на складе принял мой ламинат, а вот деньги мне обратно на карту не перечислили... Буду собирать документы в суд...Не рекомендую данную компанию, так как продать готовы, а вот в дальнейших вопросах о сотрудничестве и выполнении своих обязателбств перед клиентом речи не идет.. Хвонила по поводу возврата, менеджеры сразу заняты, не перезванивают, ну и деньги пока не вернули...

Оставлю отзыв ещё об одном очередном заказе и некоторые рекомендации для улучшения сервиса. № Заказа: #22140 Обратил внимание, что когда привозит брендированная машина, проблем нет, когда безымянная, они есть )) Взаимосвязано это или нет, решать не мне, но такова статистика нескольких заказов. Привезли то, что нашлось на многочисленных площадках сети. Того нет, это брак, переупаковано многократно в неродную тару... Проверяй при получении, сгружай с машины, вытягивай с дальних углов кузова и убедись в качестве и количестве, а если позиций не один десяток? Нужна система составления и сборки заказов, комплектования на паллету с проверкой комплектности, упаковкой и ответственностью комплектовщика. Пока видимо машина объезжает все точки, забирает, то, что посчитали нужным найти на просторах склада и загрузить. К чести магазина, подход по решению косяков довольно ответственный. Менеджеры Альбина, Светлана внимательно и последовательно решают задачки, которые им подкидывает в корне неверная логистическая цепочка. Голова (фронт менеджеры Интернет-магазина Ремонт Дома) составляет накладную на заказ, руки (работники точек) собирают товары, а ноги (доставка) привозит, то, что им загрузили. В итоге Альбина пообещала разрулить ситуацию, назначила новую доставку с гарантированно качественными товарами в обговорённое время, за что ей респект и благодарность. И через день на брендированной машине привезли всё идеально упакованное в нетронутой фирменной таре, как и должно было быть изначально!! В добавок сообщу, что в интернете заказывать выгоднее по цене, заказывал уже неоднократно и скидка в 5% по золотой цене является неплохим бонусом. Пожелаю Интернет-магазину Ремонт Дома Смоленск шлифовать схему работы и продолжать работу над сайтом, где явно напрашивается отражение наличия и количество товара на каждой площадке в онлайн режиме. Успехов!!!

Спасибо за понимание. Разобрались с доставкой унитаза. К водителю притензий нет. Спасибо ему, помог даже выгрузить.